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天语售后乱收费气病老人E62手机屏8月坏

2019年05月15日 栏目:育儿

一款天语E62,短短8个月时间内,触摸屏坏了4次,从保修期内到超过保修期,售后维修中心屡屡收费、价格不一,当场把70多岁的马慧敏老人气出心脏

一款天语E62,短短8个月时间内,触摸屏坏了4次,从保修期内到超过保修期,售后维修中心屡屡收费、价格不一,当场把70多岁的马慧敏老人气出心脏病来。她写信至北京晨报社:厂商拨打了4次,每次近20分钟总是显示劳碌,请报社帮帮我。

事件回放

修理平均寿命仅一个多月

上海的马女士是一位70多岁患有心脏病的老人,2010年底,她购买了这款:天语E62。在使用一年后,刚过保修期,开始频出问题,不到8个月的时间里(去年12月15日至今年7月18日),触摸屏接连四次出现失灵问题,且每次更换后的寿命不足2个月。对此,天宇朗通工作人员表示,可以给用户重新更换触摸屏,并将保修期由一个月延长至半年。

她表示,由于没法与厂家取得联系,这家售后中心是她拨打114询问而知。次检验完后,工作人员说道:公司(天宇朗通)本来规定应该收费,但您这次可以少付点,100元吧。马女士由于心情急迫,因而把钱付了。

一个多月后,触屏再次出现失灵状况。这一次,维修人员依然坚持收费。马女士这回有点生气,但不管怎样坚持,工作人员都不愿意免费维修。又是一个多月后,触摸屏继续失灵,但维修人员还向马女士收费230元,维修人员的行动,把马女士的心脏病给气了出来。

我不修了!马女士情绪难以控制,全身开始发颤。工作人员看到此情此景,内心有点畏惧于是妥协了:算了算了,我们给您免费维修了。修完之后,还是过了一个多月,天语E62触摸屏又坏了,该售后维修中心把价格调为64元。马女士表示,这次他们态度比较好,所以也把钱付了。

该中心维修人员告诉马女士:这种情况我们也很无奈,但这款本身就是这样。经过其天宇朗通工作人员确认,这家位于浦东大道842号的售后中心确实是其官方服务点。但当拨打该维修中心时,一直显示无人接听状态。

处理结果

保修期由30天延长至半年

马女士告诉,她希望能把天语E62这款寄送至北京(邮寄费她负责),由厂商给她更换一个零件,因为她已经不信任这家上海维修站了。要末厂商能将保修期延长至两年,到时候要是再坏掉,我也不找他们了。

但两个要求均被天宇朗通工作人员拒绝,她表示维修一定要在上海解决,不能寄送至北京。另外,她表示为了避免触摸屏一个月后坏掉的情况,可以将保修期延长至半年。但由于马女士不同意,该工作人员表示当日(8月7日)下午3点以后再给予回复。

下午4点左右,一名天宇朗通工作人员致电,她表示这件事情已经有了处理结果:由当地售后中心提供给马女士一个凭证,触摸屏保修期延长至半年,从马女士一次维修期开始算(7月18日),本次保修不收取费用。马女士告知,本来这个要求她是不同意,但是厂商态度强硬,她也只能妥协了。

违规操作

保修期内收费 厂商称已浸液

天宇朗通工作人员告知,在保修期内如果屏幕本身有问题,售后中心是能免费给用户更换;如果是人为原因,用户必须付费维修,判断标准应由售后人员来定。她补充到:马女士次维修收费,主要是因为浸液了,是人为缘由。

而听了工作人员解释后,马女士认为:这是胡说八道,当时维修人员根本没提这方面原因。天宇朗通工作人员向提供了一个的号码(不排除耳误),表示可以向该售后中心验证,但这个与马女士提供的其实不一致。当3次致电该工作人员求证时,均被强行挂断。

为什么触摸屏会屡次出现失灵问题?维修人员更换的零件是不是有问题?对此天宇朗通工作人员表示,售后中心如果有零件,就会自行给用户更换;如果没有就会向厂商申请。至于是否是原装、全新的问题,该工作人员表示:零件应该是新的。

蹊跷之处

刚过保修期 一个多月后又坏

据《部分商品修理更换退货规定》,主机的三包期限为1年,在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,消费者对该产品有退换货的权利;在修理者应当履行的义务项里,也有这样一条规定:保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

再看看马女士经历的这次事件:即将过保修期时,触摸屏开始次失灵(售后中心已收费),接下来三次接连出现一样问题,并且修睦的触摸屏寿命均在一个多月。

北京市消费者协会表示,马女士在次维修触摸屏时,如果弄清楚不是人为缘由而至,就不该付那100元,那是投诉的时期。次维修已是大半年前,而现在已经过了保修期,厂商很容易以人为缘由矢口否认。另外她也表示,过了保修期以后,厂家在维修时收费确切是合理的。

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