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2019-03-11 17:23:40

苹果改了条款没改霸气:律师称无法律效力

今年6月份,中消协发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,炮轰苹果维修合同中的霸王条款。近日,走访了华强北的部分苹果授权维修点,发现苹果公司已对维修声明作出了修改。一些明显有悖公平的维修条款要么被删除要么被修改,但修改后的部分条款霸气依旧,让果粉们失望。

日前,以普通iPhone客户的身份前往华强北赛格科技园的天音苹果授权维修点必有其“释怀”;何谓释怀做了一次亲身体验,询问其工作人员,出了点问题具体的维修程序是怎样的?一位工作人员随即表示,这需要先检测确定真的出了质量问题才可维修,但检测之前需签一份协议。发现,所谓协议正是此前有媒体所称的iPhone维修报告书,对方称签了这份报告书才会进行检测。在这份报告书中的维修声明部分,看到,以前明显有失公平的部分条款确被删除或者被修改,但是依然有个别条款显得霸气十足。

对此,市消委会法律专家、广东经天律师事务所律师霍朋表示,应该明确苹果公司履行售后维修义务应视为其继续履行与消费者先前所订立的买卖(苹果)合同中的后合同义务(也称附随义务)。合同法第3条的规定:合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。第5条规定:当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。苹果公司在履行维修义务的过程中,通过单方面出示所谓的售后维修规定这一格式条款的形式,试图达到免除其自身的,加重消费者的或排除消费者的主要权利之目的。不仅有悖于诚实信用的商业道德,同时也是违法的。根据合同法,苹果公司上述的售后维修规定不仅不公平,也是无法律效力的。

解读1

更换部件归苹果公司严重侵犯消费者财产权利

条款一:维修更换的部件成为用户财产,被更换的部件成为苹果公司的财产,若客户对维修有特殊要求,请事先向维修中心声明。

调查:在调查过程中,发现维修声明当中尽管已将维修更换的部件采用全新或翻新的部件一说删除,但当询问工作人员维修时所需更换的部件是否为全新时,对方却表示,这个无法保证,有可能是翻新的。

问及是否可以通过事先声明提出被更换的部件归客户所有?所谓的特殊要求都包括什么?对方称,被更换的部件归苹果公司所有,客户无权通过维修前的特殊要求而归自己所有,特殊要求主要是指在确定维修前是否要求做好数据备份、是否需要帮助激活等要求。

律师点评:依照合同法第133条的规定,买卖合同标的物的所有权自标的物交付时起转移,也就是说,消费者自购买苹果之时,便对其拥有了完全的所有权。同时合同法第163条还规定,标的物在交付之前产生的孳息,归出卖人所有,交付之后产生的孳息,归买受人所有。人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见(试行)第86条规定,非产权人在使用他人的财产上增添附属物,财产所有人同意增添,并就财产返还时附属物如何处理有约定的,按约定办理,没有约定又协商不成,能够拆除的,可以责令拆除;不能拆除的,也可以折价归财产所有人,造成财产所有人损失的,应当负赔偿。

很显然,苹果公司所谓的被更换的部件归苹果公司所有,客户无权通过维修前特殊要求而归自己所有的主张不仅于法无据,还严重侵犯了消费者的财产权利。

解读2

数据信息丢失毁损不担责于法无据

条款二:客户应定期备份产品存储介质中存储的信息以对其进行保护,预防可能出现的操作失误。在送修时,客户应负责另行备份上述内容并取消密码。苹果及授权服务商对其提供服务的产品的任何部分中或者介质中存储的程序、数据或其他信息的丢失或毁损不承担。

调查:对因维修人员操作失误而导致数据、程序等的丢失或毁损,该条款中并未明确。在新条款的第6条中,虽明确了本保证不适用于:因并非苹果代表或苹果授权服务商的任何人提供服务(包继续对对方好括升级和扩展)而造成的损害,意即若因苹果提供服务而造成损害,苹果是负维修的,但并未明确若出现这样的过错时,苹果应承担何种程度的。

对此,工作人员仅表示,在客户确定维修之前一般都会提醒对方如担心数据丢失,可先做好备份。在他们维修的店里也可帮助做好备份,然后再修,否则导致的上述丢失,苹果不负。

律师点评:应该说,苹果公司的提示并无不妥。但倘若于维修过程中,因其维修人员的失误或过错导致客户产品的任何部分中或者介质中存储的程序、数据或其他信息的丢失或毁损不承担的要求则是于法无据的。

消法第44条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事。尤其是苹果公司以强势的市场地位自居,在未经与消费者协商并取得其同意的前提下,以单方面告知的形式免除自己的,在法律上是无效的。

解读3

逾期不领取不负保管为后续纠纷埋伏笔

条款三:送修品修复并通知后逾期不领取,本公司将不负任何保管。如果客户取机联遗失,务必请先向原送修维修中心提出挂失申请,以避免被人冒领,在受理挂失前若已被人领走,维修中心不负责。

调查:此前中消协已明确表明,苹果的此项条款涉嫌侵占他人合法财产,违反了合同法、担保法中的有关规定。旧条款好歹还有个期限,现在直接连具体期限都没有了,让人再次感受到了苹果的言辞闪烁、左右闪躲。

对此,工作人员表示,我们这里保管长时间为6个月,过此期限才不负保管,但白纸黑字在上面写着逾期不负,口头承诺长保管半年,但一旦发生此类纠纷,消费者的合法权益无法得到保障。

律师点评:首先,送修品修复并通知后逾期不领取,本公司将不负任何保管。由于这其中的逾期并不明确,

多长期间才算逾期,这势必为后续可能的纠纷埋下了伏笔。

其次,在受理挂失前若已被人领走,维修中心不负责的约定,应区分两个方面的:,倘若因苹果公司自身的故意或者重大过失造成在受理挂失前若已被人领走的后果而导致消费者损失的,则苹果公司难辞其咎,理当承担民事赔偿的法律。合同法第53条第2款规定,因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。第二,倘若因消费者自身的故意或者重大过失造成在受理挂失前若已被人领走的后果,其当由消费者自己承担。

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