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用户为什么能够容忍苹果犯错?

2019年12月05日 栏目:旅游

在我们生活的世界中,一些真正有影响力的一线明星,无论是犯了出轨、吸毒还是一些让大家不齿的行为,真正的粉丝都会原谅他,仍然会不遗余力的去支持他

在我们生活的世界中,一些真正有影响力的一线明星,无论是犯了出轨、吸毒还是一些让大家不齿的行为,真正的粉丝都会原谅他,仍然会不遗余力的去支持他。比如高球粉丝们对老虎伍兹、NBA粉丝对科比等等都是如此。这里面所透露出的那种对明星的爱与恨是常人很难理解的。

如今,这一现象在ICT领域也出现了,那就是用户对苹果的态度,很多用户表示可以理解并原谅苹果所犯的错,比如这次IPHONE4所面临的天线门,现实表明,苹果的粉丝们再次原谅了苹果,原谅的乔布斯。

乔布斯亲自作出规范打电话的动作、承诺免费退换机器、花巨资为用户提供手机套等一系列动作事实上已经消减了用户对IPHONE4天线门的不满。

尽管许多媒体和评级机构都不建议用户购买IPHONE4,但事实上,苹果粉丝们丝毫没有退缩的意思,IPHONE4的销量和订货量仍然在攀升。而且,IPAD的影响力似乎也大大降低了用户对IPHONE4的不满。许多评级机构对苹果整个2010年的业绩都给出了很高的级别。

现在的一些微词无非是媒体以及竞争对手的攻击罢了,一位苹果人士对我表示。

其实在我没有逛太多的苹果直营店以及和许多苹果用户沟通之前,我是很难做出这样一种判断的,但现在我

可以明确的告诉大家,苹果和一些明星一样,它的粉丝是可以容忍苹果犯错的。

而苹果所付出的代价仅仅是200多亿美元市值的损失和一亿多美元免费发放手机套的各种支出。这个损失已经非常小了,如果这种错误发生在其它手机厂商身上,无疑将会面临毁灭性打击。而IPHONE4的热销不减、IPAD的异常火爆,这些损失在今年第三季度将会收回来。我的一位分析师朋友这样对我说。

之前写过不少也看过数百篇关于苹果的报道了,而我这次想要说的是,为什么用户可以容忍苹果犯错?一个我之前也很难想明白的问题。

但这次美国之行让我有了新的认识,因为IPHONE和IPAD已经不是一款手机或者说一部平板电脑的概念,而是一部公共平台的概念。

比如说,他们就如同是一条穿越美洲大陆的高速公路。有人可能会抱怨路太窄、有人可能会抱怨过路费太贵、还有人可能会抱怨路不平跑不快……但是开车的人还是愿意去跑,因为高速公路就是一个公共平台,一个帮助大家提升生活品质的平台。于是,许多加油站、便利店、咖啡店、旅馆就会想办法到高速公路边去开店。一些途径的旅游景点或者小城镇就愿意把公路和高速公路连接起来,以便让路过的人去旅游。许多企业就愿意在高速公路上打出产品广告,以便吸引路过用户的眼球……

我不知道我这个比喻是否恰当,是否说明白了。如今,苹果的产品现在正经受这样的宠爱,逐渐变成了一个公平平台。

比如针对苹果产品,如IPOD、IPHONE、IPAD的各种配件已经超过数万件、真是五花八门无所不有,已经产生出一个巨大的产业群。许多的品牌如宝马、奔驰等等都会把IPHONE等产品在汽车上的使用考虑进去。一些的运动品牌在推出产品时都会考虑用户在运动状态下,设置专门的装置帮用户收好装备......

一个典型的例子是在拉斯维加斯的酒店里,都有一部坐式IPHONE音响。用户入驻酒店后,可以时间把IPHONE放到座套上,就可以马上享受你IPHONE里的音乐了。下一步电视机也会考虑这样的设置。

许多软件厂商都在不约而同的开发出IPHONE专用API,目的就是方便用户利用IPHONE接入到企业管理系统,比如可以查看企业邮件、远程办公、合同跟踪、系统检测等等。

当然,IPAD的魅力大家就更清楚了,传统媒体几乎都开始为IPAD量身定制内容了。当然,为APP

STORE提供业务的开发商和开发者更是不计其数的琢磨如何为这些用户提供让你意想不到的应用来。

如今,越来越多的企业开始给员工配备IPHONE了,如同当年给员工配备黑莓手机一样。因为他真的可以帮助员工提升效率。

这就是所谓的平台,用户可以容忍苹果犯错。而随着平台功能的不断强大,依附这个平台的业务越来越多,用户非但不会怪罪苹果所犯的错,反而会更加依赖苹果这个平台!

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